工作内容:负责接待酒店前厅客人,提供高效准确的服务,确保客户满意度。主要职责:- 接待客人:负责接待前厅客人,包括登记入住、引领客人到房间、解答疑问等。- 协助入住:负责协助客人完成入住手续,包括Check-in、Check-out等。- 引领客人:负责引领客人到餐厅、会议厅等,确保客人能够准确找到目的地。- 解答疑问:负责接待客人关于酒店设施、政策等的询问,并给予相应的解答。- 维护秩序:负责维护前厅秩序,包括协调客人、制止不当行为等。- 观察异常:负责观察前厅异常情况,并及时向上级报告。- 确保客户满意度:负责确保客户满意,包括提供高效准确的服务、保持微笑等。职位要求:- 有一定的酒店前厅接待经验,熟悉前厅接待流程。- 具备良好的服务意识和服务态度,具备一定的沟通能力和协调能力。- 熟练掌握酒店政策、设施等,并能够准确地传达给客人。- 具备良好的身体协调能力,能够应对较大的工作压力。- 有团队合作精神,能够与同事协作共事。