一、岗位职责
1、负责对代理商和终端客户在售前的产品功能、操作使用的培训，售中的安装、调试及应用指导，售后的指导培训及维保服务工作；
2、及时响应客户问题反馈、咨询、投诉等，并立刻将信息传递给技术、质量及相关部门；通过远程、现场服务或返厂检修、退换货方式处理解决；
3、负责对客户反馈的关于产品电气问题故障排查和维修；
4、搜集、整理、分析、及时汇报服务过程中客户反馈的需求和问题并跟踪解决；
5、根据客服记录，形成客户服务、产品使用、故障排查方面服务知识库和客户服务台账；
6、不断优化系统平台和日常维护管理，提出改进建议，精准高效服务；学习和理解公司产品新增功能；
7、定期回访与客户建立良好的关系，维保提醒，服务反馈等；
8、完成领导安排的各项事宜。

二、任职资格
1、专科及以上学历，有机械制造类售后相关工作经验；
2、具有技术分析判断和解决问题的能力，协调沟通与客户关系维护能力；
3、思路清晰，有良好的语言表达和沟通能力、学习能力；
4、有亲和力、责任心强和良好的团队协作精神；
5、熟悉公司产品结构、原理及性能特点；
6、了解医疗行业的相关管理法律和法规。