岗位职责：
1.承接天猫/京东/抖音等平台店铺线上客户售后咨询及处理工作，时效内及时响应，把控平台介入率，提升客户满意度；
2.接待处理经销商反馈的产品售后问题，在系统内发起售后流程并跟进检测结果.完成售后处理；
3.规定时效内处理店铺退款退货，跟进挽回仅退款订单，回访退货订单；
4.收集用户对产品反馈与建议和订单退货数据，为店长及产品部门提供原始数据支持；
5.完成领导交办的其他事项。

任职资格：
1.本科及以上学历，电子商务相关专业优先；
2.有2年以上售后处理经验，有电子产品售后处理经验优先；
3.能接受排班（做五休二，非固定周末休息）；
4.善于沟通，具有较高情商和服务意识能安抚好客户，逻辑思维能力强，责任感强。