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电商客服专员
5-7千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2025/02/24发布
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恒通大道8号龙蟠科技

公司信息
江苏龙蟠新材料科技有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
1、熟练使用千牛、京麦、飞鸽、抖店等平台接待工具处理客户咨询,保证平台要求的各项指标(应答效
率,满意度等),重点提升咨询的销售转化率;2、处理平台内售后服务单,做好案件闭环:按照平台要求及时正确操作系统,做好内部协调跟踪售后
处理方案进度并及时反馈用户和平台,维护用户售后服务满意度,提升品牌口碑;
3、按照公司要求,做好各项数据登记、问题反馈、工单跟进等工作;
4、定期(每天)维护各平台评价内容,提升品牌互动价值;
5、不断提升产品知识及服务技能;参与培训及考核,确保考核成绩优秀;
任职要求
1、大专或以上学历;
2、一年以上电商客服经验,熟悉天猫、京东、抖音等电商平台在线咨询和售后服务规则;
3、有电话沟通能力,心理素质较强,有一定的抗压能力,具备良好的沟通技巧者优先;
4、熟练运用 EXCEL WORD PPT 等软件,会基础的表格制作,打字速度60字/分钟;
5、接受轮休、节假日值班、 晚班;

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