1、熟练使用千牛、京麦、飞鸽、抖店等平台接待工具处理客户咨询,保证平台要求的各项指标(应答效率,满意度等),重点提升咨询的销售转化率;2、处理平台内售后服务单,做好案件闭环:按照平台要求及时正确操作系统,做好内部协调跟踪售后处理方案进度并及时反馈用户和平台,维护用户售后服务满意度,提升品牌口碑;3、按照公司要求,做好各项数据登记、问题反馈、工单跟进等工作;4、定期(每天)维护各平台评价内容,提升品牌互动价值;5、不断提升产品知识及服务技能;参与培训及考核,确保考核成绩优秀;任职要求1、大专或以上学历;2、一年以上电商客服经验,熟悉天猫、京东、抖音等电商平台在线咨询和售后服务规则;3、有电话沟通能力,心理素质较强,有一定的抗压能力,具备良好的沟通技巧者优先;4、熟练运用 EXCEL WORD PPT 等软件,会基础的表格制作,打字速度60字/分钟;5、接受轮休、节假日值班、 晚班;