【工作内容】
- 负责管理与我司一类大客户之间的业务对接，确保客户异常情况与品质标准的有效衔接。
- 提供产品技术方面的支持与服务，包括解答客户关于产品使用的各种疑问。
- 在指定的时间框架内，高效处理客户投诉，包括确认问题、反馈进展、主导问题分析、提出改进措施、验证改进效果并最终完成结案。
- 编写并向客户提供客户反馈报告，不限于8D格式，并持续跟踪客户投诉的改进措施及其实施状态。
- 完成上级领导交办的其他工作任务。
【任职要求】
- 拥有3-4年相关工作经验，具备大专及以上学历。
- 具备优秀的组织、计划控制、协调能力及人际交往技巧，能够灵活应对各种突发状况。
- 主动寻找并满足客户需求，具备前瞻性的客户服务意识。
- 强烈的责任心，愿意接受挑战并承担艰苦的工作，同时拥有出色的沟通技巧和压力承受能力。
- 熟练掌握8D报告的编写及应用，具备良好的数据分析与解决问题的能力。