岗位职责：
1、负责项目从销售签约、施工建设、交付到入住后的全周期客户关系维护，确保客户体验一致性；
2、主导交付阶段客户服务方案（如交付前风险预控、陪验服务、问题整改跟进），降低交付客诉率；
3、处理客户投诉，协调工程、物业等部门闭环解决，避免舆情升级；
4、建立客户风险预警机制，提前识别潜在矛盾并制定应对策略；
5、定期开展客户满意度调研，输出专项分析报告并推动内部优化；
6、联动销售、工程、设计、物业团队，推动客户视角的产品和服务改进（如户型优化建议、公区设施迭代）；
7、管理客户信息，挖掘客户价值（如复购需求、圈层资源整合）。

任职要求
1、本科及以上学历，5年以上住宅地产客户关系管理经验，完整经历至少2个住宅项目交付阶段；
2、熟悉住宅开发流程（从报建到交付）及客户敏感点（如合同条款、交付标准、维修响应）；
3、强抗压与危机处理：能应对集中交付期高压工作，妥善处理群诉事件；
4、精细化服务意识：擅长从细节提升客户体验（如交付仪式感设计、日常触点关怀）；
5、有高端豪宅/改善型住宅项目服务经验，熟悉高净值客户需求。