【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户关于产品使用、维护及退换货等方面的咨询；
- 及时记录客户反馈的问题，并进行分类整理，以便后续跟进处理；
- 对于需要现场解决的问题，协调公司内部资源为客户提供高效的服务；
- 定期对客户进行回访，了解客户需求变化，提升客户满意度；
- 按照公司流程处理客户投诉，确保问题得到及时有效的解决；
- 协助部门主管完成其他相关的工作。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限；
- 至少1年以上的客户服务或相关领域工作经验；
- 年龄在31至45岁之间，具备良好的沟通能力和团队协作精神；
- 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等；
- 具备较强的文字表达能力，能够清晰准确地记录和整理客户信息；
- 具有良好的心理素质，能够在压力下保持冷静，妥善处理客户的各种诉求；
- 工作认真负责，注重细节，能够按时完成各项任务。