一、岗位职责
订单跟进与协调
负责接收客户订单，仔细核对订单信息，包括产品规格、数量、交货时间、价格、交货地点等，确保订单内容清晰准确，及时发现并解决订单中存在的问题。与生产、采购、仓储等部门紧密协作，实时跟踪订单的生产进度、物料供应情况，及时协调解决生产过程中出现的问题，确保订单按时、按质、按量完成。
客户沟通与维护
与客户保持密切且良好的日常沟通，及时回复客户关于订单进度、产品信息、物流情况等各类咨询，解答客户疑问，处理客户投诉和建议，维护良好的客户关系，提高客户满意度与忠诚度。定期回访客户，了解客户新的需求和意见，收集市场信息和客户反馈，为公司业务发展和产品优化提供参考。
物流与交付管理
根据订单要求，安排产品的发货事宜，选择合适的物流运输方式，跟踪物流信息，确保货物安全、准时送达客户指定地点。处理物流过程中出现的异常情况，如货物延误、损坏、丢失等，及时与物流公司和客户沟通协调解决方案。负责与客户确认货物验收情况，处理验收过程中出现的问题，确保顺利完成交付。
文件与数据管理
负责整理、归档与订单相关的各类文件和资料，如订单合同、生产计划单、物流单据、客户沟通记录等，确保文件资料的完整性和可追溯性。定期统计和分析业务跟单数据，如订单完成率、交货准时率、客户投诉率等，形成报表并提交上级领导，为公司决策提供数据支持。
内部协作与支持
与公司内部各部门保持良好的协作关系，及时传递订单相关信息，协助其他部门完成与订单相关的工作任务，共同推动业务顺利开展。参与公司业务流程的优化和改进工作，提出合理化建议，提高业务跟单工作效率和质量。
二、任职要求
教育背景
大专及以上学历，国际贸易、市场营销、物流管理、电子商务等相关专业优先。
工作经验
具有 1 - 3 年业务跟单、销售助理或相关工作经验，熟悉业务跟单流程和相关行业知识者优先。优秀应届毕业生，若具备较强的学习能力和相关实习经验，也可考虑。
专业技能
熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），能够熟练制作各类业务报表和文档。具备一定的英语读写能力，能熟练处理英文订单、邮件等，英语四级及以上者优先；若涉及外贸业务，需具备良好的英语听说能力，可进行日常商务英语沟通。了解国际贸易流程、进出口报关报检知识、物流运输知识以及相关法律法规者优先。
个人素质
具备较强的沟通能力和表达能力，能够与客户、公司内部各部门进行有效的沟通和协调。工作认真负责，注重细节，具备较强的责任心和执行力，能够确保订单的顺利跟进和完成。具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。具备较强的应变能力和问题解决能力，能够灵活应对工作中出现的各种突发情况和问题。具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能，适应公司业务发展和变化的需求 。