岗位职责:
1、负责制定产品客户服务目标体系，并对产品的用户体验KPI指标负责；
2、负责建立客服业务的日常运营系统、质量、流程、培训、报表等体系，确保客服中心高效运转；
3、负责搭建培训和客服学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能和技巧；
4、负责撰写用户体验分析报告，包括数据分析结果，重点案例、合理建议等，完善服务体系，提升客户体验；
5、负责客服中心业务系统功能的不断升级和完善。

任职要求:
1、本科及以上学历，5年以上零售行业客服中心工作经验，具有2年以上的管理经验，熟悉客服中心业务指标及规范；
2、熟悉客服中心软件和硬件的系统结构；
3、熟悉客服中心KPI考核体系；
4、丰富的团队管理经验和流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
5、数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力和团队协作精神，抗压能力强。