岗位职责：
1. 负责电商平台客服团队的日常管理、培训及考核，提升团队整体服务水平；
2. 制定并完善客服流程和标准，优化客户服务体验，提高客户满意度；
3. 处理客户投诉和疑难问题，及时跟进并妥善解决，维护公司品牌形象；
4. 分析客户反馈数据，定期输出分析报告，为产品和运营提供改进建议；
5. 与其他部门保持良好沟通，协调资源，共同提升客户服务质量；
6. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验；
2. 熟悉电商平台规则和操作流程，具备丰富的客户服务知识和技巧；
3. 具备优秀的沟通能力、应变能力和问题解决能力，能够妥善处理各种客户问题；
4. 具备良好的团队合作精神和领导能力，能够带领团队达成目标；
5. 工作积极主动，责任心强，能够在压力下保持冷静并高效工作；
6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。