【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户关于产品或服务的相关咨询。
- 处理客户的投诉与建议，并及时反馈处理结果。
- 对客户进行定期回访，收集客户需求及意见，提升客户满意度。
- 协助销售团队处理订单跟进、发货确认等售后相关工作。
- 记录并分析客户反馈，为公司改进产品和服务提供依据。
- 参与制定和完善客户服务流程，提高工作效率和服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心细致地解答客户问题。
- 工作态度积极主动，具有较强的服务意识和责任心。
- 具备一定的抗压能力，能够在面对客户不满时保持冷静和专业。
- 有较强的团队协作精神，能与各部门有效配合完成工作任务。
- 有工作经验优先，公司将提供全面的岗前培训，帮助新人快速融入团队。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，有一定的文字功底者优先。