岗位介绍
1、管理客服团队，确保各项业务指标达成；
2、负责带领团队处理售前、售后、投诉等业务；
3、把控项目的运营服务质量，复核各项服务数据及情况，对座席、质检、培训、知识库等岗位进行评估和指导；
4、负责项目的人力成本规划和工作量核定，把控项目的运营成本；
5、负责团队文化建设，员工关怀，人才甄选，人才培养，员工规划以及目标设定。

岗位要求
1、全日制大专及以上学历，5年以上客服团队管理工作经验，管理幅度超过100人。
2、精通排班、绩效、培训、质检、团队建设等呼叫中心业务运营管理。
3、有很强的成本意识和管理能力，能够帮助公司增加收入，提升利润。
4、具备丰富的与甲方对接经验，能够熟练处理与甲方对接过程中遇到的各类问题。
5、有熟练的方案编写能力，独立编写过呼叫中心投诉流程、升级流程、现场管理流程、薪酬方案、绩效方案等。
6、精通数据分析及Excel各类函数及数据透视图等工具、精通PPT等软件运用。

工作时间及地点
1、工作地点：南京市雨花软件大道172号，2-3层。
2、工作时间：8:30-17:30，周末双休，节假日正常。
3、工作场地环境整体宽明亮、简洁庄重、通风良好，拥有相应的配套设施。

薪资待遇:
综合月薪10000-17000元，入职即缴纳五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。