【概述】
根据岗位操作指引及管理要求负责项目物业管家工作；受理业户维修相关事项及投诉，跟进解决进度，并做好回访工作；完成项目物业费收费工作。
【详细描述】
1.负责接待业户投诉，根据岗位操作要求记录投诉内容，并将投诉反馈给相关部门，跟进解决情况，且做好回访工作；如遇无法解决的难题及时汇报主管，后续跟进问题解决情况，并做好客户电话回访记录；
2.熟悉各户单元内设施设备的使用方法，有效的为业户服务并解答；
3.熟悉并熟练操作报修处理规章流程，及时处理、跟进并反馈业户的各类报修；
4.负责业户档案资料的整理保管，确保资料内容准确、完整，目录清晰，熟悉所负责业户的相关情况，根据业户需要查阅档案并做好借档记录；
5.小区内所有公区的定时定点巡查工作，发现问题及时反馈各部门并跟进后续处理情况；
6.负责按时将物业管理费、停车费等缴费通知单交至业户手中，并签字确认，对于未按时缴费的业户，不间断拜访沟通，了解拖欠原因，并反馈给财务或其他相关部门；-做好各类应收款（含物业管理费、停车费等）的收取和催缴等工作；
7.按时、有效地向业主发放各类通知、信息，并做好信息发布的反馈工作，确保通知的准确执行；
8.完成上级交办的其他相关工作。