一、岗位职责：
1、与客户建立良好的联系，了解自己所负责的客户基本情况，受理客户日常服务请求。主动、及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、维护系统相关数据，确保客户资料的安全性及客户数据准确性，不可泄露自己所负责的任何客户类信息。
3、协助销售人员完成合同签订，至少提前30天进行合同续约，确认客户开通计费时间，并发起内部流程。
4、每月负责与客户核对使用量，核算费用及出具帐单，跟进收款工作。
5、及时完成财务部、运营部要求的相关数据报表。
6、完成上级委派的其他工作。
二、主要绩效指标：
1、负责上架前期与客户沟通，拿到完整信息发起内部工单，跟进整个项目上架进度，保证项目按时交付。
2、积极主动并自己解决客户问题的能力，提高客户满意度；
3、客户故障申诉***时间跟进处理，直到故障解决；
4、每月与客户进行账单核对，并保证帐单、发票的准确性；
5、按时开具发票及催收帐款，客户帐期不得超过90天（特殊情况需得到上级批准）。
6、客户数据库及时更新，保证数据完整、正确。
三、任职要求：
1、大专及以上学历，两年以上工作经验；
2、 具备较强的责任心、做事细致、执行力强、有较好的服务意识，明确工作职 责及工作界限，富有工作热情和团队意识；
3、 良好的沟通和协调能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、 熟练掌握办公软件；

职位福利：绩效奖金、全勤奖、带薪年假、员工旅游、节日福利、周末双休、餐补、交通补助