职位描述
1.处理客户酒店订单相关投诉事宜,通过电话、邮件以及在线服务解决客户问题。
2.倾听客户诉求，对客户投诉进行深度分析，解决客户问题，不断提高客户满意度。
3.针对投诉处理过程中发现的系统故障、产品功能、流程等不合理问题进行反馈，提出提升客户服务品质的建设性意见。
4.针对重大投诉和共性问题及时反馈上级领导。

任职资格
1.全日制大专及以上学历。
2.英语听力优秀，口语流利（如国内高校需6级水平）。
3.具备客户服务等相关经验，有电商投诉处理、酒店工作经验者优先。
4.良好的沟通能力、同理心强、有热心、有耐心。
5.认真负责，具备良好的抗压能力、团队精神。
6.能够接受倒班工作。