岗位职责：
1、客户服务：按照公司制定的客户服务规范流程制度，针对线上用户提出的各类问题进行解答、协调、反馈、跟进及解决。
2、服务体验分析：重点关注用户体验，通过用户提出的问题、建议等了解用户需求及痛点，进行用户需求及客诉分析。
3、用户关系维护：负责线上用户关系的维护和管理，建立良好的客户关系。
4、根据部门领导要求，按时完成各项指标和工作任务。
任职要求：
1、年龄25-35周岁之间，性别不限，大专以上学历
2、1年以上电商平台客服工作经验，打字速度不低于每分钟60字
3、有良好的客户服务意识和说服能力，亲和力强，有耐心，具有突发事件处理能力，有意向往电商客服方向发展