岗位：客服经理
一、工作职责
1. 管理片区客服团队。负责客服团队的培训、管理和激励，确保团队能够高效地执行客户服务工作。
2. 管理客户服务流程。负责事业部客户服务团队的管理和协调，制定、监控和调整客户服务流程，确保客户服务高效并符合标准。
3. 服务质量监控：负责实施客户服务质量监控、管理及持续改进，制定并监控客户服务标准，收集客户反馈并提供解决方案。
4. 客户关系维护：监督各项目维护客户关系，及时处理客户投诉，跟踪处理办法并沟通反馈，确保客户对物业的满意度。
5. 数据分析与记录：负责客户服务数据的分析和监控，建立客户服务数据记录和系统，并汇报客户服务数据及资料，为物业本部服务战略的制定提供支持
二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，具有经济类、市场营销类专业教育背景者优先。
2、有景区或者酒店客服、接待、销售经验者优先考虑
2、具备较强的亲和力，良好的沟通能力及团队合作精神，进取心强。
3、有开拓精神和团队合作意识。