岗位职责：

1、根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目；

3、负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

4、负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施；

5、负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

6、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

7、会员拓展、维护方案执行与评估；

8、日常总台及客服中心会员卡办理工作。



任职要求：

1、有商业相关客服管理经验者优先，有普通话等级证书者优先；

2、1年以上同行业工作经验，***。