工作职责
1.客诉问题的处理（统筹协调内部资源，主导客诉问题原因分析、改善措施制定、8改善效果跟进，并输出8D报告）；
2.作为对接客户质量窗口，对客户需求的主导/传递及反馈追踪
3.对客户质量绩效负责，持续提升客户满意度
4.客诉问题报告（如周报与月报等）整理汇报，推动质量持续改善
5.结合客诉案例，深度挖掘质量系统层面的缺失项，并推进改善。
5.对客户质量团队小组的管理及能力建设
工作要求
1.系统性掌握客诉处理流程，主导重大客诉问题的处理；
2.结合客诉不良，深度剖析流出与根本原因，并推动质量问题持续改善
3.会使用8D和质量管理六大工具，推进质量问题的持续改善；
4.熟悉ISO9001与IATF16949质量管理体系，需对接客户/二方审核
5.半导体设备行业经验佳