岗位职责:1.负责国外客户的客诉抱怨的处理,分析并提交客诉报告或8D报告,具备良好的英语沟通能和书写能力采埃孚,耐世特,捷太格特,舍弗勒等2. 协调内部总结客诉资料和内部展开。3. 跟进客诉内部对策的实际改善情况4. 整理总结客诉资料,客诉信息并对全员进行水平教育5.客户潜在/过程审核的内部主导,各部门对审核问题点的改善落实确认6.协调各部门执行,落实客户特殊要求并确认任职要求:1.良好的英语沟通,读写能力2.从事过品质管理相关工作经验5年以上3.能力独立与客户进行良好的品质沟通和客户异常处理能力8D运用4.熟练的运用QC7大工具,熟悉5大手册