岗位职责1.负责操作部日常业务流程管理,包括但不限于SOP/IOP的创建维护,业务系统数据录入的及时性准确性以及业务报告提取和分析等2.操作部门团队/人员管理,检查监督SOP/IOP的执行,成员能力培养,考核评价等3.以降低操作成本、提高客户满意度为目标,不断优化操作流程提升服务质量,协助部门解决操作进程中的突发/异常情况,处理客户投诉等专业问题,定期开部门会议,总结问题,分享经验,针对具体问题做案例分享和不定期培训4.维护良好的客户关系,海内外分公司/代理关系,接受询单并及时报价。挖掘销售线索,协助销售部门拓展业务5. 公司安排的其他工作任职要求1.大专以上文化,英语四级以上,可用英语与海外无障碍交流2.有责任心,善于沟通,积极乐观,有良好的团队合作精神 3.具有客户服务意识,结果导向,学习能力、抗压能力强4.有外资企业3年以上带团队经验优先