1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);3、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;4、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案。任职要求:1、学历要求:大专及以上学历;2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;4、良好的沟通协调能力及抗压性。工作地点:宁波大市内可就近安排(海曙、鄞州、江北、镇海)