【工作内容】- 负责处理客户关于产品使用、退换货等问题的咨询与投诉,确保客户满意度;- 及时响应电商平台上的售后请求,通过电话、邮件或在线聊天工具进行沟通解决;- 记录并追踪客户反馈的问题,协调相关部门快速有效地解决问题,并向客户提供解决方案;- 收集客户反馈,分析客户问题,为改进产品质量和服务流程提供建议;- 积极主动地寻找提升客户体验的方法,确保良好的品牌形象。【任职要求】- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识,能够耐心细致地解答客户疑问;- 具备较强的问题解决能力,能够在压力下保持冷静,独立处理客户问题;- 熟悉电商平台运营规则及退换货流程,了解常见产品知识;- 工作积极主动,有责任心,注重细节,具备良好的团队合作精神。