岗位职责：
1、销售转化：完成上级定制的个人以及团队销售目标 ；
2、产品咨询：回答客户对产品信息和活动的相关问题，包括产品使用方法、产品规格等信息；
3、订单跟进：当日未成交用户，进行跟踪，互动，维护，已成交用户做好售中售后服务支持；
4、投诉处理：对于购物过程产生不满意的用户进行安抚，并协助处理其问题，直至满意，如遇重大投诉，做好升级报备；
5、信息汇总：对于售后咨询进行汇总归类，对于常发问题进行针对性建议等。

岗位要求：
1、沟通表达能力佳，具备良好的服务意识，具备强烈的责任心；
2、良好的执行力和团队合作精神；
3、了解电商平台规则及基本电商接待软件操作；
4、打字1分钟＞70字；
5、1年以上相关电商客服工作经验。