【工作内容】
- 负责在线解答客户关于商品信息、订单状态等方面的咨询，提供专业的产品介绍和建议。
- 处理客户的退换货请求，协调物流部门完成相关操作，并确保客户满意。
- 记录客户反馈和投诉，进行分类汇总，为产品改进和流程优化提供参考。
- 使用系统记录和追踪客户互动情况，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 定期参与团队会议，分享服务经验和技巧，共同提升整体服务水平。
- 配合市场推广活动，向客户介绍促销政策和优惠信息，提高客户购买意愿。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 工作积极主动，责任心强，能独立处理客户咨询和投诉。
- 有过凉席或者家纺行业悠闲考虑