工作职责：
一、客户沟通
1、接听客户售后咨询电话，解答关于卫浴感应产品的使用问题、故障现象等。
2、处理客户的投诉，记录投诉内容并及时反馈给相关部门进行处理。
3、通过电子邮件、在线聊天等方式与客户保持沟通，跟进售后问题处理进度。
二、订单处理
1、接收并登记客户的售后维修订单（产品型号、故障描述、客户联系方式等）
2、将维修订单分配给相应的维修技术人员，并跟进维修进度。
3、协调配件的发放和更换，确保维修工作的顺利进行。
三、文档管理
1、整理和归档售后服务相关的文档，如维修记录、客户反馈报告、产品质量问题报告等。
2、定期统计和分析售后服务数据，为产品改进和服务质量提升提供依据。
四、技术支持
1、协助维修技术人员解决复杂的技术问题，提供产品相关的技术资料和信息。
2、对客户进行产品使用培训和指导，提高客户的满意度。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的问题并提供有效的解决方案。2、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、Outlook 等。3、具备一定的文字表达能力，能够撰写清晰、准确的维修报告和客户反馈。