【工作内容】
- 负责管理物业项目的客户服务团队，确保提供优质、高效的服务体验。
- 制定并执行客户服务标准与流程，以提升客户满意度。
- 处理客户投诉及反馈，制定改进措施，确保问题得到及时有效的解决。
- 协调内部资源，与相关部门紧密合作，为客户提供全方位支持。
- 定期培训客服团队成员，提高其专业技能和服务意识。
- 分析客户数据，识别潜在服务改进机会，推动服务质量持续提升。
- 监控并报告客户服务指标，确保达到公司设定的目标。
【任职要求】
- 拥有2年及以上物业管理或客户服务管理相关工作经验。
- 具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
- 能够有效地领导团队，激励员工，建立积极的工作环境。
- 高中学历，但优先考虑具有大专及以上学历者。
- 对客户服务工作充满热情，注重细节，追求卓越。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的时间管理和组织协调能力。