工作内容：我们的独立站客服将负责处理各种客户咨询和问题，包括 but 以下几个方面：- 负责公司网站、论坛、聊天窗口等互动平台的运营和维护；- 通过旺旺、QQ 等聊天工具，及时解答客户疑问，并积极引导客户进行沟通；- 通过论坛、贴吧等互动方式，积极解答客户问题，并协助相关团队处理问题；- 对客户提出的问题给予及时的反馈，并跟踪问题解决情况；- 配合运营团队进行活动策划及执行，提升客服影响力；- 负责客户信息管理，对客户进行分类管理，便于问题及时解答；- 完成上级交办的其他任务。职位要求：- 学历：本科及以上学历，英语四级及以上，条件优秀者可放宽学历要求；-有同类客服服务经历者优先；- 熟悉互联网行业，了解客户服务流程，有敏锐的洞察力及良好的沟通能力；- 具备良好的售后服务意识，善于倾听客户需求；- 具备基本的网络知识，了解搜索引擎优化（SEO）、网站优化（SEM）等相关知识；- 熟练掌握常用的售后服务工具，如旺旺、QQ 等聊天工具；- 具有团队协作精神，有上进心，能够承担一定的工作压力。应届生亦可培养。
