岗位职责：
1、处理天猫，京东店铺日常售前售后服务，主要包括：产品介绍，产品退换货处理、投诉处理及破损补发等；
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
3、负责解决顾客给公司的评价和其他售前售后问题，维护与客户良好的合作关系；
4、负责登记和整理退换货请求；
5、负责内部退换货流程相关处理问题。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年及以上售前售后客服工作经验（有智能锁行业电商客服经验优先）；
2、熟练电商平台规则；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，具有强大的内驱力、团队协作的价值观；
4、具有良好的沟通能力、学习能力、适应能力、承压能力和执行力；