岗位职责描述：
1.电商各平台销售咨询接待，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促成交。
2.负责与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户的售后和投诉，保证客户满意。
3.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，优化SOP话术。
4.负责登记客户的问题反馈，形成表格统计，及时反馈。
5.不断提高产品知识，行业知识及销售技巧，熟练追单、催单等促成交服务手段。
6.熟悉公司相应活动的销售政策，并且能汇总成自己的语言，清晰明了的给客户介绍。
7.具有非常强的工作责任心，核对好各店铺的销售账单。
8.能够在线客服的同时，轮班天猫直播间，以主播形式对产品介绍和销售引导，形成成交。
任职资格：
1. 熟悉各电商平台的客服操作要求和流程。
2. 善于沟通，有丰富的销售技巧，具有2年以上的电商客服工作经验。
3. 善于变通，具有较强的承受能力，不被客户情绪而影响。
4. 打字书读快，反应快，具有亲和力，大专以上学历。
5. 语言表能力强，咬字清晰，形象气质尚佳，同时适合电商主播轮播。