岗位职责：

1、负责京东，天猫，拼多多的在线沟通，引导客户达成商品交易，解决买家日常一般的咨询问题及问题回复。

2、交接跟进售前、售中、售后客服日常工作，协调相关问题处理，做好客服日常工作交接。

3、及时接听买家咨询电话，如需要记录留言并及时转达。

4、针对客户服务中出现的问题，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。

5、熟悉产品知识，及时关注，反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题。

6、完成领导交付的其他工作。

7、天猫，拼多多，京东客服后台操作非常熟练，回复客户问题速度快。

8、客服岗位素质高，能够促成成交并能够从容紧迫的面对客户投诉，解决客户问题，好评率高。

9、有效配合公司整体业务运作需求。

10、熟悉电商线上ERP软件，金蝶软件，管易关机操作。不会可教。

任职要求：

1、有客服经验者优先考虑；

2、有沟通应变能力及执行力度强、具有团队合作意识和一定危机处理能力；

3、计算机及相关办公软件应用熟练；

4、具有较强的工作热情和责任感，有耐心，服从领导安排，有团队意识；

6、不收***，需要到公司上班，接受夜间以及节假日值班轮班；

7、思维灵活，善于学习，有上进心和求知欲。