工作职责:
1、负责接待各平台店铺的客户咨询，回复客户购买前的各种问题咨询，对于未下单客户及时进行跟单催付，达成销售。
2、解答客户购买后的各种疑问及物流、退换货等各类售后问题的处理，确保圆满的解决客户各类售后问题。
3、收集整理客户提出的各类问题进分析，及时汇总反馈。
4、负责各平台店铺的推单、发货、赠品登记等事项。
5、对线上销售、售后数据、活动大促等进行分析，出具报表列出改善计划
6、按照既定计划分类汇总各渠道客户信息，相关活动推送等。
任职资格:
1、熟悉各电商平台客服沟通规则及工作流程，具备基础的法律法规等常识
2、具有良好的理解能力，共情能力，逻辑思维及语言表达能力
3、打字速度不低于50字/分钟，熟练使用基础办公软件，对数据敏感
4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，认真负责，具备一定协调能力，有团队协作精神
5、有电商售后、客服、运营等相关工作经验优先