1、负责分公司投诉客户的接待沟通及安抚，协调相关业务部门共同处理；
2、投诉案件台账的登记、系统受理、上报，对投诉数据梳理分析统计；
3、对接纠纷调解中心调解相关工作；
4、对接总公司、国家金融监督管理总局青岛监管局相关投诉、消保相关报告的报送；
5、追踪、督导分公司及各业务渠道的消保、投诉工作；
保险、金融学专业优先；有良好的语言表达及沟通协调能力，抗压能力强，心里素质好；有较强的观察和应变能力；