主要岗位职责:1. 处理度假、门票等产品的线上订单投诉,按规定外呼联系客人,与客人达成一致,提高客人满意度;2. 根据客人反馈的投诉事宜,与各个责任部门紧密协作,调查还原事实真相,制定合理的解决方案,准确判断责任,协调降低客户、公司损失;3. 对敏感事件有警示,避免事态进一步扩大发生更严重的***;4. 旅游上门投诉的现场处置,安抚客户情绪,维护投诉现场秩序,快速解决客户问题;5. 对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题,向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。学历/经验:大专及以上学历基本素质:能熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件其它要求:良好的沟通谈判能力、逻辑思维能力、团队合作精神、责任心。熟悉热门旅游目的地,有机票、酒店、签证业务知识优先工作时间:正常翻班制薪资结构:底薪+计件奖金