岗位职责：
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作；
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施；
4、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏；
5、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决；
6、做好与各部门的横向配合工作。
岗位要求：
1、 大专以上学历，不限专业；
2、具备3年以上物业客服管理工作经验，对物业客户服务有清晰的思路；
3、能够独立编写、修改客户服务手册、程序文件和作业文件，熟练掌握办公自动化软件；
4、具有各项目客服工作管控的魄力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、有大型项目物业从业经验者优先考虑。