岗位描述与职责：
1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询和提醒服务；
2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；
3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；
4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；
5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作；
6、负责建立、完善用户档案，并及时更新。
岗位任职基本要求：
1. 具有计算机使用技能
2. 具备处理抱怨的相应技巧和能力，良好的服务意识