上班时间:10点-7点 (要配合门店营业,门店系统,Pos机维护运营)主要职能:1.在线接听店铺来电咨询及报修,并运用电话指导方式或远程工具协助店铺解决问题。2.指派供应商上门服务,并做好跟进工作。3.主动回访店铺并跟进系统中需要处理的报障。4.无法处理的软件及系统问题,按要求转呈Support Team处理。5.根据项目要求完成项目文档和部门内部技术文档的整理与编写。6.上级领导交办的其他工作。任职资格: 1.大专学历以上;2.英文读写熟练,口语能满足工作交流;3.有基本的IT常识;4.能够以为客户服务为导向,有团队合作精神,能同时处理多项任务,有良好的语言表达能力; 5.稳定性强、积极主动、自我驱动、有一定抗压能力。