职位目标：

门店的顾客体验副店经理负责高质量的店内客户体验，并在门店财务业绩、人事与员工参与度管理、顾客体验和卓越运营等所有门店业绩方面和门店经理紧密配合并支持其工作。各个顾客体验助理经理应确保各自负责的门店达到其财务目标（即收入和利润目标）。所需营造的顾客体验是让顾客能够不断战胜户外环境，并通过品牌大使对产品知识的传播和品牌故事的讲述引导顾客体验。能够灵活应对季节变化、客流量增减、产品库存变化和产品线管理等可能影响顾客体验质量的因素，并通过以顾客为中心的服务方式和售后客户互动来推进门店顾客的关系管理。还包括领导、培养其直接下属（即团队主管），并确保各方面的卓越性和维护加拿大鹅在品质和品牌特性方面的预期。



主要工作职责：

门店财务业绩：

· 实现或超过销售目标，包括收入和利润目标



顾客体验：

· 确保顾客获得优质体验

· 帮助提高公司的净推荐值（NPS）及其他销售、服务指标，如转换成本、每笔交易的平均销售额、单一产品的平均销售额等

· 对由顾客维系率和重复购买率衡量的顾客关系管理进行分析和促进

· 通过引入销售情况欠佳但具有战略意义的新产品类别来提升顾客体验并提高其所负责门店的每笔交易销售量（UPT）

· 通过调查机会而解决顾客问题趋势、开发解决方案、起草报告并训练员工面对未来类似挑战

· 通过门店活动、个人预约和介绍品牌新增产品类别的方式，不断积极提升和增强顾客体验，从而展现加拿大鹅的核心价值：创业和创新精神

· 利用店内元素创造令顾客难忘的体验经历



人事与员工参与度管理：

· 对标准操作规程进行培训；确保品牌大使能够正确理解标准操作规程（SOP）及其对营业的潜在影响

· 动员并启发品牌大使建立品牌忠诚度并营造积极的门店环境

· 领导、培养直接下属，提升其业务表现，培育未来的领导；为加拿大鹅的零售部门寻找外部人才

· 确保良好的雇员体验并提升员工参与度



卓越运营：

· 工资和工时管理，以每小时销售额（SPH）作为衡量标准，***化品牌大使的工作效率，提升顾客体验

· 按照公司标准执行开店和关店程序

· 定期检查公司的电子邮件和其他通信工具，以保证及时与品牌大使分享相关信息并按照相关信息的要求行事

· 为满足业务需要可能增加的其他职责



经验、教育和资质要求：

· 3-5年零售管理经验

· 有富人阶层品牌和奢侈品牌工作经验者优先

· 曾工作于旗舰店或高客流量的环境者优先

· 具有顾客关系管理工具使用经验

· 薪酬和费用管理经验



知识、技能和性格要求：

· 日程安排工资管理知识

· 熟练掌握零售业数学计算，并可在商业环境下使用分析工具

· 热情接待顾客-通过内部关键绩效指标提升业绩

· 善于分析，注重细节

· 能够接受长时间站立和灵活地零售工作时间（标准工作时间、高峰期工作时间和假日工作时间）

· 很强的时间管理能力和组织能力，能够在快节奏工作环境中同时处理多项任务

· 对各项零售指标具有深刻的认识和理解

· 持续展现加拿大鹅的企业价值，为创新、正品、热情、努力和创业的企业精神感到自豪

· 掌握微软Office进阶技能，特别是Word和Excel

· 精通另一门语言者优先