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物业专员(黄浦区楼盘)
5-7千
人 · 中技/中专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/03/29发布
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黄浦滩名苑

公司信息
上海锐翔上房物业管理有限公司

民营/1000-5000人

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职位描述
岗位职责:
一.负责所辖区域业主客户服务相关工作,达成客户满意度指标;
1.I管家(线上):负责项目客户I管家、共享客厅小程序的注册、线上缴费、投诉、报修、生活服务的信息维护及线上活动推广等。
2.客户报修:负责接收客户报修信息、公共区域设施设备(含办公区域等)报修信息等报修信息,核实、记录,及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访;
3.客户投诉处理:负责接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息,及时准确地传递至相关人员处理,反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访;
4.客户信息维护:核对、更新业主通讯录、车位信息、最新装修户、租户台帐信息、最新二手房信息(通讯、车辆、宠物、装修、租售等相关信息)及(其它需要重点关注的信息)重点客户信息等。
5.客户需求管理:收集、梳理、更新客户各类服务需求,提出服务关键环节实施及改进建议,确保达成客户满意。
二.负责所辖区域业主各项收费、经营指标的达成
1.针对辖区业主状况,制定物业服务费、车位维护费等各类费用收缴计划,采取书面、电话、上门等形式进行费用收缴,确保片区内收缴率指标的达成;
2.负责公司多种经营服务、产品在本片区内的推广、落地,并达成区域内经营指标;
三.负责项目社区文化建设工作 负责社区文化活动的策划与组织实施,并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。
四.完成上级领导交办的其他工作
岗位要求:
1、最低学历/专业 高职及以上,物业管理相关专业
2、 岗位证书:无
3、 相关工作年限和经验 物业工作经验1年以上
4、 性别、年龄、健康特征 不限,20-40岁,身体健康
5、 个性特征及职业操守 工作热情认真积极;善于处理客户提出的各种问题及各种投诉;具备良好的服务意识;责任心强;具有团队合作精神;敬业、情绪稳定、抗压性强
6、 需培训课程及要求 行业相关知识
目前工作地点:黄浦区五坊园楼盘

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