负责顾客服务及问询对应
重点工作内容
日常顾客的问询对应
处理顾客投诉及反馈
退换货工作及开具发票
日常服务台工作
VIP卡的登记及发放
VIP室的服务
辅助公司其他部门在小镇的活动
胜任素质
态度: 诚信意识,服务意识,主动性,团队意识,自信心
能力: 执行力, 亲和力,沟通协调能力,学习能力,承压能力,应变能力,关注细节,信息分析能力
知识: 业务知识,公司知识,品牌知识
知识及技能
中专以上学历, 有服务业相关工作经验优先
熟练操作微软办公软件
普通话标准,有英语沟通能力者优先
熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语者优先