在仪器销售后，为售后服务提供技术支持，进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题，沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；负责对客户的技术培训工作；发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。


岗位职责：
1、负责产品的售后技术支持工作和服务，协助解决用户遇到的疑难应用问题
2、配合销售部门给客户做技术宣讲，产品演示，方案制作
3、在客户项目实施过程中，给客户提供给支持，必要时到客户项目现场支持，现场沟通故障品报修申请，审核更换申请单、维修申请单、编制并下发更换备货通知、维修备货通知
4、编写、整理技术支持相关文档
5、负责公司已有客户（VIP客户）的定期回访，了解客户使用情况和存在问题，协调相关团队及时对应
6、维护公司售后服务系统