工作概要 Job Summary
对客户方面的抱怨、要求进行收集并及时的反馈，负责客户满意度的测量和反馈，推动公司内部其他部门对客户满意度提升措施的实施。
主要任务和职责 Primary Duties and Responsibilities

1. 组建、培训、管理客户现场服务队伍、制定客户现场服务的快速响应流程；
2. 具备IATF16949的知识，熟悉5大手册；
3. 客户满意度的定期调查、并推进相关问题的改进；
4. 客户现场问题的初步分析、遏制措施的执行，向内部进行问题反馈；
5. 对问题改进后在客户现场的效果追踪；
6. 客户满意度的定期调查、并推进相关问题的改进；
7. 能够独立审核8D，并在客户处汇报；
8. RPPM、CPPM指标的数据收集；
9. 遵守客户的有关纪律及安全规程，维护公司形象和利益。

资格和要求 Qualification and Requirements:
1. 教育：本科及以上学历，电子/信息类专业优先
2. 工作经验：三年以上相关工作经验，有汽车行业工作经验者优先，有戴姆勒对接经验者优先；
3. 专业知识/技能：
熟悉IATF16949、质量工具 APQP, PPAP, MSA, SPC, FME，能独立完成8D报告，有一定汽车产品知识者优先。
4. 其他： 熟练使用办公室软件
良好的英语听说读写能力
良好的沟通、组织管理能力；具有良好的团队精神和较强的协调能力