岗位名称: 物流客服(跨境电商)工作地点:上海新天地所属编制:集团合资供应链公司工作职责:1.与客户客服操作人员保持良好和顺畅的沟通 2.及时跟进每一票货物的动态和异常情况 3.联络海外代理以及客户 及时处理异常情况 4.及时向上级反馈从客户方面收到的信息 5.货运和结算单据的留存和分类装订工作 6.GWE快递系统的客户数据录入和编辑 7.GWE快递系统内问题件的处理和解决 8.GWE快递系统的对账报表导出 9.联络海外收取海外段成本账单 10.核对成本账单并及时出具对账单给客户 11.联络海外处理账单异常 任职资格:1.在电商物流行业至少2年以上相关经验;或物流相关专业背景应届生 2.具备良好的客户沟通技巧和较强的责任心3.具备良好的英文听说写能力,能独立与海外代理交流4.熟悉电商出口小包裹以及FBA业务操作流程