岗位名称： 跨境电商客服操作
工作地点：上海新天地
所属编制：集团合资供应链公司
工作职责：
1.与客户客服操作人员保持良好和顺畅的沟通
2.及时跟进每一票货物的动态和异常情况
3.联络海外代理以及客户 及时处理异常情况
4.及时向上级反馈从客户方面收到的信息
5.货运和结算单据的留存和分类装订工作
6.GWE快递系统的客户数据录入和编辑
7.GWE快递系统内问题件的处理和解决
8.GWE快递系统的对账报表导出
9.联络海外收取海外段成本账单
10.核对成本账单并及时出具对账单给客户
11.联络海外处理账单异常

任职资格：
1.在电商物流行业至少2年以上相关经验；或物流相关专业背景应届生
2.具备良好的客户沟通技巧和较强的责任心
3.具备良好的英文听说写能力，能独立与海外代理交流
4.熟悉电商出口小包裹以及FBA业务操作流程