岗位要求：
1、配合营销代表与客户进行沟通和联系，协助建立企业微信群，并协助解答用户提出的问题；
2、了解客户的痛点，推荐适合的业务或根据客户需求转交给相关营销人员跟进；
3、按要求完成公司安排的客户回访、满意度调查等电话任务，记录客户满意程度；不满意的用户需二次跟进，记录信息并做到问题闭环；
4、主动跟进各类工单的进展（维修、缺陷、电试等），随时解决用户问题，为用户提供良好的服务体验；
5、定期进行满意度调研，并出分析报告；
6、OA内客户系统数据更新与维护，确保数据的准确性；跟进部门领导要求对数据进行分析，并出具分析报告；
7、敏锐发现服务过程中遇到的问题，及时上报，并提出可行性建议；
8、做好客户档案的收集、整理、汇总工作；
9、上级岭奥交办需要履行的其他工作职能。

任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上客服经验；
2、熟悉客户服务体系的管理流程；
3、普通话标准，有较强的抗压能力；
4、有较强的文案处理能力，能独立撰写各类客服服务文案，熟练应用 PPT、Word、Excel等软件；
5、有良好的服务意识；