一、岗位职责：
1、负责公司售中、售后等服务工作管理，制定与完善客服管理制度，梳理并优化客服流程；
2、带领客服团队，解决客诉问题，提升客户满意度；
3、跟踪客户反馈的质量问题，并在公司内部形成闭环；
4、对客服专员的业务技能、客诉处理技巧等进行指导培训，提升客服工作质量；
5、将客诉问题汇总并形成案例定期复盘与总结，采取预防措施，改善服务或产品质量；
6、结合公司产品特点，建立客户培训方案。

二、任职要求：
1、男女不限，大专以上学历；
2、3年以上B端客户服务工作经验，且客户服务意识强，有处理客诉相关经验；
3、具备客服管理工作经验，独立搭建0-1客服体系，具有较强的团队管理和领导能力；
4、工作细致严谨，善于沟通协调，能承受一定的压力；
5、性格外向、热情，有灵活应变及处理紧急事务的能力。