【岗位职责】

1、 根据公司发展战略执行客服部的日常客服工作，确保及提升现有客户的满意度；

2、 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，建档客户的线上线下售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、 拟定、建立、优化客服部的实施方案、管理制度、业务标准及流程；

4、 负责客服部的整体运营及日常激励和绩效考核管理；

5、 负责客服部业务的管控、改善；

5、搭建客服的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。

【任职要求】

1、 本科以上学历，5年以上客服管理部管理经验者优先；

2、 熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

3、 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善建议；

4、 抗压性强，杰出的跨团队合作精神，主人翁精神；

5、 较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的谈判和危机处理能力。