1、负责滑雪场、暖区游客服务中心，闸机内外服务台服务管理工作，统筹管理滑雪场内部客服部门各项管理制度执行及落实情况，搭建及长效管理客服运营团队
2、负责客服流程（SOP）工作的制定和落实，提升游客满意度。能够发现游客需求，提出改善方案
3、负责客服中心及服务台柜台内部环境秩序维护及安全提示；管理第三方安保保洁团队，确保按照公司要求完成现场安保保洁工作
4、统筹各项服务类的应急方案处理流程，负责现场应急问题、客诉处理；管理和合理使用公司的客诉费用