公司介绍：


上海建梯企业咨询服务有限公司，成立于2018年，公司位于上海，创始人拥有多年中国及跨国公司IT服务专业经验，公司基于深入了解客户的业务模式和工作流程，帮助客户规划、挑选和实施IT的解决方案。
我们相信，真正理解公司的业务发展需求，才可以为公司提供有效的解决方案。
公司服务中国、英国、意大利、德国、美国、法国、瑞士、奥地利、荷兰、澳大利亚、新加坡等跨国公司，包含但不限于航运业、制造业、建筑业、房地产业、食品餐饮行业、进出口贸易行业、咨询行业、医药行业、零售业等公司。




职位介绍：


我们相信，一个好的IT技术支持工程师，不止可以解决客户遇到的问题，更可以未雨绸缪，以支持业务发展为目标，在方案设计并实施时，以长期客户需求为主，排除潜在问题，精确、有效、完整地完成IT方案，做有助于业务发展、解决客户真正困难的“问题解决师”。我们的员工可以选择居家办公。


如果你希望在一个相互尊重，团结协作，高速发展的团队中，得到属于你的长期发展。请与我们联系。



工作职责：


· 协调IT架构团队，与团队一起解决客户需求，积极的向客户沟通目前进展；
· 依据公司规章与程序，对于客户提出的问题进行调查、提供解决方案；
· 管理客户需求工单录入管理系统，包含线上、电话、或即时需求。
· 负责处理系统中分配的技术支持需求，完善技术支持服务，以客户优先、数据精准、诚实正直为原则，依要求完成客户所需支持。
· 协助团队与客户沟通在进行中的支持工单状态（如跟进状态、告知延迟、告知完成）
· 协助管理团队，解决软硬件问题；软件的的安装、配置和维护；负责用户公司的用户、网络、咨询安全的日常维护。


职位要求：


· 良好的英语听说读写能力，可以使用英语进行工作沟通；
· 计算机或相近专业的专科以上学历；
· 5年以上技术支持工作经验；
· 熟悉Windows和苹果OS等各类操作系统，熟悉服务器系统的安装和部署、权限设定及管理，能熟练操作英文版系统，熟练使用日常办公软件；
· 有能力同时处理多项问题，有效的安排优先级，管理团队；
· 动手能力强，对常见的计算机，打印机的硬件故障做出正确的判断。了解机房布线等常规机房知识，可以解决较为复杂的技术问题
· 拥有以下认证者优先：CCNA/CCNP/CCIE/MCSE/MCSD/ Comptia a+


我们希望你：


· 有良好的沟通能力
· 以客户为中心的服务精神
· 有责任心、积极有效的解决问题
· 有良好的团队合作精神
· 有良好的问题检索与解决能力
· 可以接受短期出差