a) 负责集团客户关系部NPS回访低分客户修复
b) 负责对接客户关系部及厂家投诉派单跟进（及时响应、按期结案）
c) 负责跟进超期结案客户问题，至问题解决
d) 负责跨部门协作工作，保障客户服务工作得到相关部门有效配合
e) 负责多对一专属服务微信群的运营维护；
岗位业绩KPI（3~5项）：
内部NPS低分客户15天修复率100%（是，得30分； 否，得0分）
月度自店成绩在厂家NPS区域排名（***档，得30分；第2档，得15分；第3档，得0分）
投诉派单及时响应率（100%，得20分）超期响应处罚500元/例
投诉派单及时结案率（100%，得20分）
任职要求：
1. 外部***，***；亲和力好；服务意识强；五官端正；声音有磁性***/甜美***
；
2. 沟通能力好；外向活泼，开朗健谈；普通话发音标准；认真仔细，条理清晰；能承担较大工作压力；
3. 可接受加班（周末和节假日）

4. 汽车管理相关专业优先；
5. 两年以上汽车行业相关工作经验，或一年以上汽车售后服务工作经验；