职位概述按照酒店及洲际商务目标，在前厅经理的指导下管理前厅部运作，确保前台服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。在皇冠假日？酒店，我们希望感觉自己可以做到***，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：？ 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。？ 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。？ 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报？ 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。？ 促进酒店内房间及设施的销售，分析并批准折扣/扣减。？ 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。？ 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。？ 与上级合作，准备及管理部门账目。？ 协助准备部门年度预算，控制及管理部门花费，确保达到预算。员工团队？ 与员工建立并保持良好的工作关系。？ 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议，参加和参与计划好的培训课程。？ 为所有部门提供功能性帮助及指导，按照要求，保持与其他部门的合作及交流。？ 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。？ 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。？ 与上级主管及人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。？ 协助拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。？ 分析前厅部员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准。？ 按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。？ 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。宾客体验？ 高效的提供服务，正确处理客人的投诉。？ 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。提高宾客满意度。？ 确保到酒店的客人都受到及时关注，对客人需求作出反映，解决相关问题。？ 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。？ 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。？ 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。企业责任？ 承担相关的职责和安排的特别项目，定期检查酒店前后区域的清洁。？ 查看账单，关注客人信誉度。？ 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施，熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。？ 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。 ？ 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。？ 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。？ 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险，按照酒店要求记录安全事件及意外事故。责任范围无任职要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；能够读写英语；熟练使用微软办公软件和前台系统。拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
